Assistência Personalizada
Este conceito parece irrelevante na esfera das actividades privadas ou de pequenos negócios, onde os intervenientes e ou decisores são sempre as mesmas pessoas para qualquer das facetas do processo segurador.
No entanto, a nossa experiência profissional demonstrou-nos ao longo dos anos que, à medida que as organizações crescem, é inexorável a tendência para a despersonalização dos processos, seja pela escala que as operações atingem, seja pela diversidade das pessoas intervenientes nestas cadeias. Com frequência esta característica se torna um inconveniente de peso na articulação das relações com as Seguradoras e na garantia de bom controlo dos processos.
JOÃO MATA, ciente deste facto, preocupou-se em moldar o funcionamento da sua organização para minimizar esses inconvenientes, garantindo uma efectiva personalização da assistência aos seus Clientes.
Na verdade, a estrutura relacional é muito simples: para cada Cliente existe sempre um quadro que é o titular responsável pela conta, por quem passará não só todo o tratamento negocial de assistência, mas também o conhecimento e controlo dos expedientes associados. Naturalmente que por trás deste Gestor de Cliente está toda uma equipa a garantir a eficácia do desempenho, tanto comercial como de “back office” técnico-administrativo – mas para todos as questões, o GC que assiste o Cliente será omnipresente e inteiramente responsável: ele saberá tudo sobre o Cliente, e o Cliente dele poderá solicitar o que quer que seja.
Na condição de que se disponha de uma equipa de profissionais de alta qualidade, este modo de intervenção, que é extremamente simples, é também de uma extraordinária eficácia e uma das bases da vantagem competitiva com que JOÃO MATA se oferece ao mercado.